Ouvidoria da Unimed Ceará migra atendimento presencial para modelo digital
14 de setembro de 2026
Nova dinâmica visa proporcionar mais comodidade aos beneficiários, otimizar o acompanhamento das solicitações e garantir análises criteriosas de forma ágil.
Com o objetivo de oferecer mais praticidade, modernidade e eficiência na experiência do beneficiário, a Unimed Ceará comunica que o atendimento da Ouvidoria passa a ser realizado de forma 100% digital. Com a mudança, o setor deixa de realizar atendimentos presenciais na sede da cooperativa.
A migração para os meios virtuais permite que o cliente registre sua solicitação de qualquer lugar, com facilidade e segurança, sem a necessidade de deslocamento físico.
Canal de segunda instância e escuta qualificada
A Ouvidoria da Unimed Ceará atua como um canal de segunda instância, sendo destinada a reavaliar situações que já passaram pelos canais de atendimento primários da Unimed, mas cujas soluções não atenderam integralmente às expectativas do cliente. O serviço também é indicado para solicitações de reanálise de demandas assistenciais.
É importante ressaltar que a Ouvidoria não realiza atendimento imediato. Cada manifestação registrada passa por um processo individual, imparcial e criterioso de apuração, que pode incluir consultas técnicas a outras áreas da cooperativa, prestadores de serviço ou Unimeds parceiras.
Prazos e acompanhamento
O prazo padrão para o envio de respostas às manifestações é de até 7 dias úteis. Em casos excepcionais ou de maior complexidade técnica, devidamente justificados e alinhados com o beneficiário, o prazo poderá ser estendido para até 30 dias úteis, em conformidade com o artigo 3º, inciso VI, da Resolução Normativa (RN) nº 323/2013 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Como acionar a Ouvidoria?
Antes de registrar uma manifestação na Ouvidoria, certifique-se de que sua demanda já possui um protocolo prévio de atendimento nos canais de primeira instância. Caso necessite da reanálise, utilize um dos canais oficiais abaixo:
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Portal da Ouvidoria: Acesse diretamente no site da Unimed Ceará ou aponte a câmera do seu celular para o QR Code disponível em nossos materiais informativos.
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WhatsApp: (85) 9 9164-9517
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E-mail: ouvidoria@unimedceara.com.br
A Unimed Ceará reafirma o seu compromisso com a transparência, o acolhimento e a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços.
