FAQ Cartão Virtual
1.1.Será encaminhado um link via e-mail e SMS para acesso a sala virtual. Ao entrar na sala, clique no ícone do cadeado no canto da tela e em Permitir câmera e microfone:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-01.png)
Figura-1
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-02.png.jpg)
Figura-2
OBS1: Os links das imagens são apenas exemplos.
1.2.Verifique também, nas configurações do dispositivo, se o microfone e o áudio estão ativados:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-03.png)
Figura-3
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-04.png)
Figura-4
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-05.png)
Figura-5
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-06.png)
Figura-6
2.1.Caso o acesso seja realizado via smartphone, lembre-se de permitir o acesso a câmera e microfone:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-07.jpg)
Figura-7
3.1.Clique nos três pontos no canto esquerdo da tela e clique em Configurações:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-08.jpg)
Figura-8
3.2.Clique em configurações:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img09.jpg)
Figura-9
3.3.Clique em configurações do site:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-10.jpg)
Figura-10
3.4.Câmera e em Microfone (um por vez):
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-11.jpg)
Figura-11
3.5 Clique em Bloqueado:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-12.jpg)
Figura-12
3.6 Clique na opção do link da Telemedicina e em Permitir::
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-13.jpg)
Figura-13
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-14.jpg)
Figura-14
3.7 Acesse novamente o link e valide se o problema foi resolvido.
4.1.Acesse o site da Unimed Ceará e clique no banner da Teleconsulta ou na opção de Atendimento Virtual:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-15.png)
Figura-15
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-16.png)
Figura-16
4.2.Em seguida clique no botão de Entrar:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-17.png)
Figura-17
4.3.Infome seu CPF, número da carteirinha, senha e habilite a verificação do Captcha e clique em entrar. Lembrando que as credenciais são as mesmas do Cartão Virtual:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-18.png)
Figura-18
4.4.Caso não possua acesso, clique no botão de Quero me cadastrar:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-19.png)
Figura-19
4.5.Preencha as informações solicitadas e clique em cadastrar. Lembre-se de informar um e-mail válido e que esteja ativo ao realizar o cadastro. Após isso, você terá acesso a plataforma:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-20.png)
Figura-20
Clique abaixo e entre agora mesmo
Telemedicina Unimed Ceará
UNIMED CEARÁ
5.1.Caso não consiga acessar a plataforma, clique na opção de Recuperar senha:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-21.png)
Figura-21
5.2.Informe um e-mail ou CPF e clique em Recuperar:
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-22.png)
Figura-22
5.3.Será enviado um e-mail para o e-mail informado ou para o qual está vinculado ao CPF. Ao recebe-lo, clique em verificar e siga as instruções fornecidas para recuperar o acesso.
![](https://www.unimedceara.com.br/wp-content/uploads/2021/04/img-23.png)
Figura-23